• “房产加盟+互联网”的新标配:资源赋能、智慧作业与云服务
  • 资讯类型:热点关注  /  更新时间:2019-04-11  /  浏览:70 次  /  

提起“房产加盟+互联网”,大家一般想到的就是类似房友、易遨、巧房这类的SaaS服务平台。这些ERP级的软件工具,可以系统化的解决从PC端到移动端的经纪人作业、店长管理、总部管理等业务需求;又因为这些软件把自己的服务迁移到了云端,用SaaS服务的通用模式,渗透到了房产经纪行业,从而成为过去一段时间中,很多中小房产经纪公司理解当中的“+互联网”。


然而,环顾我们所处的时代,交通、物流、外卖、生活服务……,其他服务业的+互联网,早已远远突破了“ERP软件SaaS化”的阶段,进入了真正意义上“产业互联网”的阶段。这两者有三个本质的不同。第一,任何传统行业+互联网,只通过互联网的工具来提高效率,是不完整的,甚至不是中小创业者最急需的;相反,互联网在流量端的价值,对中小创业者的?#36136;?#24847;义更大。第二,SaaS平台固然可以解决通用的标准化作业问题,但很多企业都会有个性化的业务规则和营业秩序,这些逻辑无法通过标准化的SaaS平台获得支持。第三,当越来越多的中小企业把SaaS服务本地化部署,形成自己闭环的私有云服务之后,其实所有的信息和资源仍然是锁闭的,和当下的共享经?#20204;?#21183;渐行渐远;而SaaS平台的“+互联网”,也变得只是把早前的ERP软件浏览器化、去?#31361;?#31471;化这样的单一,失去了更本质的影响甚至改变一个行业的可能性。


回到房产加盟行业本身,“房产加盟+互联网”的新标配,远不止一套ERP软件或SaaS服务这样简单,笔者理解的,至少需要有三大能力——资源赋能、智慧作业以及云服务这三大能力,正是目前在行业里占据垄断地位的直营寡头公司的优势所在。而在进入2018年、整个行业迎来了所谓“特许元年”的时期,如果“房产加盟+互联网”给予中小中介的赋能,不能实现上述的“资源赋能、智慧作业以及云服务”的话,那么就难以在基础资源和条件上,和直营寡头形成平等的竞争环境,难以让行业进入真正的比拼服务质量的良性生态。所以,“特许元年”的特许加盟之战,?#25345;?#24847;义上,拼的正是谁能真正给加盟商提供 “房产加盟+互联网”的新标配。


第一个标配是“资源赋能”。顾名?#23478;澹?#36164;源赋能,就是通过互联网的能力,线上获取房源及客源,并推?#36879;?#21152;盟商以及加盟商的经纪人,从房、客的资源的层面给中小中介赋能。一方面,中小中介对以58、安居客等为代表的端口网站的逐年增长的价格已经很难接受,一方面,?#20174;?#38590;以集合松散的力量通过特许平台去统一采购流量并进行分配。这里,大部分特许平台的管理松散、以及特许平台的互联网能力偏弱,是最主要的原因。


虽然当下市场上的做特许授权的品牌很多,但要能做到通过平台在线上进行流量获取及?#34892;?#20998;配,首先需要特许加盟体系的公盘建立,以及类直营公司的强管控团队,把房源的真实性、?#34892;?#24615;进行标准化的过滤和审核,进而呈现成真房源的网站。其次,才是专业的网络投放团队,进行多渠道的流量购买和优化。而最后,C端用户进入列表页之后,不同加盟商的房源的排列顺序、不同加盟店乃至不同经纪人的推荐次序、推荐规则,以及系统如?#38395;?#23450;经纪人的服务质量、并在服务未合规的情况下如何再次分配?#31361;В?#37117;将是互联网要解决的核心问题。这个真房源审核能力、客源获取能力及客源分配引擎,完全不亚于“滴滴出行”、“饿了么”这种体量的公司要做的事情。一整套的作业门店的排序引擎,作业人员(经纪人)的等级排行体系和信用体系,一整套房源真实性和?#34892;?#24615;的智能评判标?#24049;团?#24207;逻辑,在这几者?#21152;?#25104;熟的体系之后,一个?#31361;?#25110;一个业主报盘的资源被推送下去,就会形成高效率的抢单机制和商机分配逻辑。而这种互联网引擎算法的背后,?#20013;?#35201;线?#24405;?#24378;的业务能力,细到每一个门店的地理信息,每一个经纪人实时的入、离、调的时间节点,每一个经纪人的作业特色的属性标签,每一个经纪人对体系的贡献值,……,当这些线下能力和线上能力融为一体之后,特许品牌才能打造出规模化的真房源流量分发平台。


而如果做不到这种水平,流量规模无从谈起,加盟商的公平的生态环境无法营造,面对成百上千的独立中小中介,又如何?#30431;?#20204;愿意?#35759;?#21475;的预算挪到特许品牌的流量平台上呢?所以,做特许的品牌甚多,甚至也有一些平台推出过面向C端的流量网站,但真正能做到“资源赋能”者,却难上加难。21世纪不动产的C21在线是在21世纪不动产提出“M+”的战略后升级出来的第一个基于特许模式的真房源网站,虽然目前的流量规模还无法和链家网等直营公司?#36141;猓?#20294;已经在很清晰的按照“资源赋能”的思路再演进,并在探索特许模式下的真房源引流平台的运营规则和商?#30340;?#24335;上,领先一步。


第二个标配是“智慧作业”。这里“智慧”的关键,就在于人机交互的深?#21462;?#25151;产经纪,是一个双边撮合型的业务,交易过?#35848;?#26434;,参与者众多,房客双方的流动?#36828;己?#22823;,所以,整个作业过程,远比其他服务业更难以控制。中小经纪公司,加入一个特许品牌平台,其目的显然就是为了加强其经纪人和店长的作?#30340;?#21147;及管理能力。而这里,常规的培训?#31361;?#30784;ERP软件固然可以发挥作用,但却远不足以最大化的提高人效和店效。如何通过当今移动互联网趋势下的移动办公,通过APP的智能推送、自适应作业,通过系统的智能来提高和弥补单个经纪人作业意识和习惯的不足,成为了竞争的重要一环。普通的SaaS平台或ERP软件,系统本身通常是静默的,因为通用化的配置并?#25381;行?#25104;系统级的智慧,来协同公司的管理制度和管理动作,进而督导经纪人的作业。而一旦特许品牌的平台,有独立的研发能力,可以定制化的开发匹配公司管理制度和营业规则的互联网产品,就可以?#34892;?#30340;将制?#28909;?#20837;作业工具当?#23567;?/span>


?#28909;紓?#22914;果我们将房源方的业务动作切分为新增、跟进、空?#30784;?#24102;?#30784;?#23454;勘、委?#23567;?#38053;匙、独家、?#23665;弧?#20998;佣等一系列的动作单元,那么,针对每一个业务单元,每一次业务动作的发生,都会有或提醒、或确认、或警告、或任务的管理或督导需求,需要发?#36879;?#24403;事经纪人、关联经纪人、经纪人的店长等关联?#24039;?/strong>提醒类的推送,目的是告知经纪人资源的变化情况、进度的更新情况、应做的业务动作以及未做的业务动作?#21462;?#30830;认类的推送,目的是需要经纪人对?#24039;⒂督稹?#20837;离职、奖金等业务场景进行确认、变更、或投诉?#21462;?#32780;警告类的推送,则是对到期?#21019;?#26631;或违规处罚的经纪人进?#22411;?#30693;或预警。凡此种种,每一种可能的业务动作的背后,都是这个特许平台特有的营业规则和管理制度,以及某一个阶段的管理督导重点。这?#26234;?#26223;化的作业场景,表面上看,是依托于移动APP的推送(Push)功能,但其实,推送只是一个触达的手段,推送背后的业务逻辑和组织架构逻辑,才是最核心的。而一旦“智慧作业”的互联网工具,能将工具与背后的营业规则融为一体,经纪人和店长的作业,将从完全依靠自驱力转变成自驱+智慧驱动(效率赋能)。


目前可以观察到的特许品牌下的移动作业工具,能完全实现智慧作业的,?#24418;?#20986;现。但21世纪不动产“M+”新模式下的经纪人APP“酷经纪”,已经初步在房客源作业等核心业务的自适应作业、智能匹配?#25237;?#21046;化推?#22836;?#38754;迈出了关键的一步。


最后一个标配是“云服务”。云服务不是物理上的,也不是技术层面的,其本质仍然是业务层面的。传统的特许,特许的是品牌和运营支持;而新的特许,更重要的是资源的共享。这个共享的资源,必须在云端。?#28909;?#26368;基础的,所有的人员信息、架构信息、变动信息,如果这些信息不能云端化,在互联网的流量端就会出现大量的低效作业场景。?#28909;?#32463;纪人已经离职,但找房的?#31361;?#26469;电还会?#19994;?#36825;个经纪人,这就是人员及人员变动信息没有真正完整无缝的云端化的结果。当然,对于房产加盟行业,最重要的资源共享就是房源,也就是公盘。没有基于云端的公盘系统,云服务就只是一个物理层面的、纯技术层面的概念。如果每家加盟商依然在私有云的信息孤岛上孤立作业,显然是无法?#36141;?#30452;营寡头的资源碾压。


但人员、房源等共享信息的云端化,才只是真正的“云服务”的开始。更困难的事情,是如何让特许体系的所有加盟商乃?#20102;?#26377;经纪人的业务动作和交互动作,被记录到云端的系统中去,进而实现大数据和云计算。小到制式物品的在线采购、优秀奖项的投票评选,大到每一个经纪人的入职后的培训、考试、等级评定,都需要在云端的系统中有痕迹、有记录。最重要的,经纪人的房客源新增、跟进、带?#30784;?#20030;报、投诉等各类业务动作,在特许体系的传统模式中,往往?#32423;?#31995;统的公?#24066;浴?#23433;全性持有怀?#21830;?#24230;,进而对信息的录入带有自己的选择性,?#28909;紓?#19968;部分的房客源不录入、跟进带看信息不录入或录入随意、价格变化不及时变更,……,这些业务动作的不规范,如果不能被强有力的线下运营规则和体?#30340;?#21147;督?#24049;?#32416;正,就会让云端的系统的信息?#29616;?#32570;失,进而所谓的大数据驱动,变成了在错误的甚至扭曲的数据基础上的算法和判断。一个数据失真的云服务大数据平台,如何去?#36141;?#30452;营公司严谨的大数据算法呢?所以,特许品牌的“+互联网”,说到底,依然是一个O2O的命题,甚至是一个如何从offline向上到online的问题,其难点依然是线下业务动作的线上化,线下业务资源的线上化。互联网本体层面的云服务并不难,难的一定是线下业务层面的数据如何更完整、更真实的云端化。目前特许平台缺失的,是当这些数据不能?#34892;?#30340;云端化的时候,特许平台有什么更好的策略来解决。?#28909;紓?#29305;许平台可以将新入职经纪人的入职基础培训和考试线上化,但假如相当一部分加盟商和经纪人根本就不在这个平台上参加学习和考试,会怎么样呢?这个时候,远达不到摘牌的烈度,而常规的说服教育可能又不痛不痒。类似这样的场景一旦分布到各种业务环节里,特许平台的云服务的质量,就会和直营寡头的云平台拉开差距。


而这里,笔者认为,第一个标配“资源赋能”的价值输出,可能正是解决这个问题的利器。类似滴滴出?#23567;?8到家这类平台的资源输出一样,一旦每一个需要云端化的业务动作和数据,?#24613;?#21644;房客源的资源分配的规则和机制挂上?#24120;?#29305;许平台的管理抓手,?#25237;?#20102;一项“资源”;而这,恰恰是加盟商最关注和最需要的。这种资源赋能的价值,不仅仅是给加盟商带来?#25214;媯?#26356;多则是撬动一个商圈乃至城市的特许生态良性化的杠杆。


只有当这“三个标配”协力赋能的时候,一个特许品牌的体系,在“+互联网”的层面,才能和直营寡头公司拉平起跑线。而一旦起跑线平等了,加盟商的强内驱力的优势就会?#29615;?#22823;,加盟体系扩张的速度优势就会?#29615;?#22823;,进而,从资源比拼回归到服务比拼的良性生态趋势才能到来。在不远的将来,哪一家特许品牌如果率先实现了这三个“+互联网”的新标配,或许,小鱼?#28304;?#40060;的好戏就将真正开演。

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